輕舟幸福億家的體驗(yàn)館里同樣有許多實(shí)景樣板間，這些樣板間也以“整裝包”形式出現(xiàn)在網(wǎng)上。

　　輕舟幸福億家在天貓上的旗艦店，各種產(chǎn)品都以打包的形式出現(xiàn)。

　　阿里巴巴上市后的首個(gè)“雙11”，旗下天貓家裝蓄勢(shì)待發(fā)。近日，輕舟集團(tuán)作為阿里巴巴OTO戰(zhàn)略合作伙伴，宣布成為天貓家裝狂歡節(jié)北京落地的獨(dú)家承辦單位。據(jù)悉，這也是天貓家裝首次落地。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙11”家裝電商或許會(huì)為家裝行業(yè)的未來(lái)劃出一道明顯的區(qū)分線。

　　電商沖擊傳統(tǒng)家居市場(chǎng)

　　家裝行業(yè)在今年的拼殺已經(jīng)“刺刀見紅”，家裝公司要想保持高速增長(zhǎng)甚至增長(zhǎng)都需要苦心經(jīng)營(yíng)，行業(yè)內(nèi)聽到的最多的話就是“累”，以前頗有效果的拉單秘籍，現(xiàn)在已經(jīng)效果不大。套餐、整裝、環(huán)保、一站式等等各種概念對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也不再新鮮，再加上房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，家裝行業(yè)真的“不太好玩”了。

　　電商對(duì)家居行業(yè)的沖擊也開始顯現(xiàn)，今年尤其明顯。各個(gè)家居電商平臺(tái)逐漸建立，齊家網(wǎng)、土巴兔、百變加、美樂樂、家裝e站等品牌，無(wú)論是沉淀多年，還是今年新出現(xiàn)的產(chǎn)品，都在強(qiáng)勢(shì)攻占消費(fèi)市場(chǎng)。天貓上的各種家居品牌旗艦店，也是“捷報(bào)”頻傳。

　　然而，家裝，似乎并沒有很好地“觸電”。現(xiàn)有的家居電商多是以建材和家居飾品為切入點(diǎn)，對(duì)家裝服務(wù)中的設(shè)計(jì)和工程等環(huán)節(jié)介入較少，無(wú)法給用戶提供完整的家裝體驗(yàn)，因此雖然各家裝平臺(tái)有用戶、有流量，但是用戶消費(fèi)有限，無(wú)法最大限度挖掘用戶價(jià)值。

　　家裝電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)打響

　　新京報(bào)記者注意到，許多家裝企業(yè)仍在重點(diǎn)發(fā)展電商。今年4月，金螳螂宣布與家裝e站合資，在線上通過(guò)與天貓商城合作，將天貓商城家裝e站巨大的線上資源導(dǎo)入線下家裝體驗(yàn)店；9月1日，由海爾家居發(fā)布的“有住”品牌下的首個(gè)家裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 “百變加”，正式面市線上預(yù)約；10月13日，博洛尼O2O網(wǎng)站正式上線，所有產(chǎn)品均可在網(wǎng)上預(yù)約……

　　打開天貓的家裝服務(wù)頻道，可以看到消費(fèi)者熟悉的實(shí)創(chuàng)裝飾、輕舟幸福億家裝飾、元洲裝飾、樂屋裝飾都赫然在列。進(jìn)入這些店鋪，可以看到每個(gè)裝飾公司的定位都不太相同。輕舟幸福億家旗艦店主頁(yè)上推出的主要是整裝包、施工包、主材包、入住包、設(shè)計(jì)包、定制包等產(chǎn)品；實(shí)創(chuàng)裝飾則以3、6、9系整體家裝為基準(zhǔn)，推出各種套餐。在京東家裝建材下的裝修服務(wù)分類中，也可以看到輕舟裝飾、樂華梅蘭、元洲裝飾等主流家裝服務(wù)項(xiàng)目。

　　消費(fèi)者從中受益？

　　家裝公司在電商平臺(tái)上演轟轟烈烈的大戰(zhàn)，消費(fèi)者是否買賬？輕舟集團(tuán)·幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，家裝公司從線下往線上走，結(jié)果是產(chǎn)品越走越輕、更加標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)起來(lái)更簡(jiǎn)單。這是因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，新型的消費(fèi)模式直接影響到消費(fèi)和購(gòu)物方式。家裝企業(yè)從線下往線上發(fā)展，也是基于消費(fèi)者的選擇。如果家裝企業(yè)不利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將損失大量的消費(fèi)者。

　　眾所周知，家裝中的各種營(yíng)銷陷阱一直是消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2013年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2013年消費(fèi)者對(duì)房屋及房屋建材的投訴共28425件，其中裝修建材16192件，占房屋及房屋建材類投訴的57%。其中“合同不規(guī)范、材料不合格、事后維修無(wú)保障”成為了家裝消費(fèi)投訴的三大難點(diǎn)。

　　利用電商平臺(tái)消費(fèi)家裝，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在付款方式上多了一層保障。家裝服務(wù)除了合同約束，還有第三方平臺(tái)的限制，如果裝修中涉及的設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等不能得到消費(fèi)者的滿意，評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)顯示出來(lái)。品牌家裝企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)了差評(píng)、中評(píng)都會(huì)對(duì)品牌形象造成一定影響。因此壓力之下，可能給消費(fèi)者帶來(lái)的服務(wù)會(huì)更完善和周到。

　　郜亮認(rèn)為，通過(guò)一系列透明化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的節(jié)點(diǎn)控制，使消費(fèi)者在享受裝修服務(wù)時(shí)，第一次擁有了評(píng)價(jià)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。電商平臺(tái)在使家裝產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也促使家裝產(chǎn)品以公開透明的報(bào)價(jià)和零增項(xiàng)的服務(wù)，打通線上和線下的消費(fèi)者環(huán)節(jié)，規(guī)避了傳統(tǒng)家裝的諸多弊端。

　　產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是重點(diǎn)

　　家庭裝修是一個(gè)復(fù)雜又持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的流程，包括設(shè)計(jì)、拆改、裝修、售后等多項(xiàng)，因此，家裝電商化過(guò)程中面臨最大的挑戰(zhàn)是無(wú)實(shí)體產(chǎn)品和判斷標(biāo)準(zhǔn)，這也阻擋了品牌家裝電商化的進(jìn)程。對(duì)于裝修或者家具等耐用品的消費(fèi)，人們更愿意“眼見為實(shí)”，消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程更注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的結(jié)果，因此，對(duì)于家裝電商來(lái)說(shuō)，線上與線下的結(jié)合尤為重要。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居電商網(wǎng)上交易還是適用于小件的、價(jià)格固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，家裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此整體服務(wù)很難在網(wǎng)上完成。因?yàn)榧幢阍诰W(wǎng)上交了錢，簽了訂單，絕大部分的過(guò)程還是需要在線下接洽，裝修過(guò)程中總還是需要很多的配合和溝通以及驗(yàn)收。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上消費(fèi)家裝最大的優(yōu)勢(shì)是付款保障和家裝公司給出的優(yōu)惠政策。

　　博洛尼CEO蔡明曾在新京報(bào)記者專訪時(shí)表示，做好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。而標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品要做到極致，才能具備網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的特征。“我們做了一款家裝，就一個(gè)設(shè)計(jì)、一個(gè)風(fēng)格，一個(gè)產(chǎn)品。這樣做的優(yōu)點(diǎn)一是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者喜歡就可以購(gòu)買，不用考慮再挑選風(fēng)格、主材、輔料等問(wèn)題；二是可以達(dá)到材料的量化，保證性價(jià)比最高；三是在電商平臺(tái)上完全控制價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。”

　　郜亮則認(rèn)為，輕舟幸福億家就是將家裝做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品包，有施工包、主材包、入住包、設(shè)計(jì)包、整裝包等產(chǎn)品。消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買時(shí)，只需要選擇自己需要的產(chǎn)品包即可，非常方便。

　　價(jià)格 低價(jià)整裝更易切入

　　家裝企業(yè)做電商，推出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品讓大批量采購(gòu)成為可能，家裝電商企業(yè)有了以大客戶身份向供應(yīng)商采購(gòu)的資本，而批量采購(gòu)帶來(lái)的價(jià)格下降將直接讓消費(fèi)者受惠，消費(fèi)者的快速聚集反過(guò)來(lái)將進(jìn)一步提升家裝企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力。

　　因此，在電商平臺(tái)上，幾乎可以看到很多家裝企業(yè)推出的價(jià)格都非常低。家裝e站在天貓上的價(jià)格平均為700多元/平米；輕舟幸福億家天貓旗艦店則推出了50平米41100元的整裝包，超出部分每平米只需511元，包含了裝修必備的標(biāo)準(zhǔn)化施工包和主材包，這樣算下來(lái)100平米以上的房子，報(bào)價(jià)將低于666元/平米，極具殺傷力，幾乎秒殺其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。郜亮在接受采訪中指出，目前輕舟幸福億家做電商不想掙錢，而是要把量做大，做成電商平臺(tái)的第一家裝品牌。

　　盡管業(yè)內(nèi)人士較為不看好家裝企業(yè)做真正的電商的模式，但并不否認(rèn)如果定位吻合，它將能夠成為家裝企業(yè)一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，價(jià)格較低的中低端套餐家裝產(chǎn)品更適合進(jìn)入電子商務(wù)。

　　目前在電商平臺(tái)上，有像實(shí)創(chuàng)、輕舟這樣的品牌公司，也有整合各地家裝力量的家裝e站，但更多地還是小家裝公司。這些小家裝公司的價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，但當(dāng)品牌家裝公司以標(biāo)準(zhǔn)化、高性價(jià)比的產(chǎn)品進(jìn)入電商后，在全國(guó)的布局發(fā)展完成后，將成為小家裝公司的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“我們?cè)诰W(wǎng)上搶的就是游擊隊(duì)的活兒。”

　　【名詞解釋】

　　由于家裝電商的崛起，在網(wǎng)上購(gòu)買家裝產(chǎn)品會(huì)遇上許多新名詞。如施工包、主材包、設(shè)計(jì)包、整裝包等。

　　●施工包：是裝修施工的基礎(chǔ)，包含施工工人工費(fèi)和輔材。

　　●主材包：是裝修所需的主要材料的總括，包括整體櫥柜、成品門、潔具、墻地磚、鋁扣板吊頂、木地板、五金開關(guān)面板等。

　　●整裝包：包含施工包+主材包。將基礎(chǔ)裝修所需的主材、施工融合在一起，免去了單選的麻煩。有的家裝公司推出購(gòu)買整裝包送設(shè)計(jì)包的服務(wù)。

　　●設(shè)計(jì)包：是整體裝修的設(shè)計(jì)費(fèi)用。由家裝公司的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、出圖和把握整體風(fēng)格。

　　聲 音

　　今年是家裝電商元年

　　●郜亮，輕舟集團(tuán)·幸福億家裝飾總經(jīng)理

　　天貓平臺(tái)上，進(jìn)入核心商家的家裝公司目前大概有十家，今年黑馬可能會(huì)在其中出現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)上會(huì)誕生一批年產(chǎn)值超過(guò)幾十億的公司。今年是家裝電商元年，也是一個(gè)成長(zhǎng)年。今后家裝公司要通過(guò)自己的體系在天貓等電商平臺(tái)做平臺(tái)復(fù)制、區(qū)域落地，做本地生活服務(wù)。在電商平臺(tái)要的是品牌、口碑沉淀、信用評(píng)價(jià)體系等，對(duì)于家裝公司而言，接下來(lái)是要提升整個(gè)電商的運(yùn)營(yíng)能力、各地落地的系統(tǒng)捆綁，做到線上線下的一體化。未來(lái)家裝電商一定是線上線下一體化，成為“全渠道平臺(tái)”。

　　未來(lái)電商是家裝的生存線

　　●潘亮，實(shí)創(chuàng)裝飾電子商務(wù)部總監(jiān)

　　實(shí)創(chuàng)裝飾目前可以說(shuō)是線上唯一一家可以支撐全國(guó)業(yè)務(wù)的家裝公司，因?yàn)閷?shí)創(chuàng)裝飾在全國(guó)有28家分公司全線支持線上交易，基本完成了全國(guó)一二線城市的線上對(duì)接布局。

　　家裝在互聯(lián)網(wǎng)上屬于一個(gè)很大的品類，服務(wù)周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、交易金額大，需要很長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)養(yǎng)成。家裝電商要慢慢培養(yǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣，打通信息不對(duì)稱，進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)服務(wù)，探索家裝電商的標(biāo)準(zhǔn)。今年對(duì)于家裝電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)概念元年，很多優(yōu)秀的家裝企業(yè)都在探索適合自己的發(fā)展路線。但我認(rèn)為未來(lái)電商應(yīng)該是家裝行業(yè)的生存線，不做電商的家裝企業(yè)可能會(huì)死。

　　讓產(chǎn)品擁有極致品質(zhì)

　　如今是自媒體時(shí)代，最好的家裝產(chǎn)品也是媒體。這個(gè)時(shí)代在逼家裝產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，家裝產(chǎn)品要能夠被傳播，自己成為傳播力。這就需要產(chǎn)品擁有極致和變態(tài)的品質(zhì)，比如一星級(jí)酒店提供五星級(jí)服務(wù)，這就是極致。先知先覺的企業(yè)一定要把自己的某個(gè)方面做到極致了，才能形成一個(gè)傳播點(diǎn)，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。落實(shí)到家裝產(chǎn)品上，就是做好最核心的產(chǎn)品，其他服務(wù)免費(fèi)提供，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播形成黏性，打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，把家裝產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)家裝。

　　●蔡明，博洛尼CEO

　　【平臺(tái)比較】

　　天貓、京東

　　以主流電商平臺(tái)的家居建材頻道為代表，在消費(fèi)者心目中具有吸引力。天貓這樣的平臺(tái)不僅是流量入口，還是家裝企業(yè)的管理平臺(tái)。

　　齊家網(wǎng)

　　在齊家網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航欄中，家裝功能排在了商城和團(tuán)購(gòu)之前。但其主要目的則是銷售家居商品，家裝可能只是一個(gè)獨(dú)立的甚至是一個(gè)輔助的功能。

　　土巴兔

　　土巴兔是初級(jí)階段的家裝電商，整合了全國(guó)各地的一批裝修企業(yè)、設(shè)計(jì)公司，為全國(guó)各地的消費(fèi)者進(jìn)行家裝服務(wù)，網(wǎng)上下單，線下裝修。

　　有住網(wǎng)

　　海爾家居旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝線上平臺(tái)，成立于2014年，有住是海爾家居打造的一個(gè)直接面向消費(fèi)者的在線家居開放平臺(tái)。